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Vous pouvez en tout temps modifier vos informations personnelles depuis votre compte. Pour cela, veuillez svp suivre les étapes ci-dessous :

  • cliquez sur "l'icone de compte" à droite du menu
  • cliquez sur le bouton "voir les adresses" sous "détails du compte"
  • ici, vous pouvez modifier votre adresse actuelle ou en rajouter une nouvelle
  • après toute modification/ajout, cliquez sur "mettre à jour l'adresse" ou "ajouter l'adresse"

Pour toute modification de votre nom/prénom, veuillez svp nous contacter:

  • En remplissant le formulaire : contact
  • Par téléphone : (+41).22.880.00.07

Un membre de l'équipe Grangettes Switzerland prendra rapidement contact avec vous.

modifier son mot de passe / mot de passe oublié

Afin de modifier ou réinitialiser votre mot de passe, veuillez svp suivre la procédure ci-dessous :

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newsletter: avantages, inscription et désinscription

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  • Explications approfondies sur les produits, recettes, valeurs, etc.

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produits
composition des produits

La liste complète des ingrédients et des principes actifs est indiquée dans les informations de chacun des produits. Il vous suffit de cliquer sur le produit qui vous intéresse depuis la page shop.

Nous portons toute notre attention sur la composition des formules. Nous excluons drastiquement des recettes tout ingrédient ne remplissant pas nos critères de qualité, pureté et de non nocivité. Ainsi, nos produits ne contiennent aucun ingrédient controversé. Nous nous assurons que cela reste vrai en effectuant une veille scientifique sur les ingrédients sélectionnés, selon les dernières recherches parues.

Liste des composants exclus:

  • phénoxyéthanol
  • parabens
  • silicones
  • PEGs (polyéthylène glycol)
  • irritants
  • allergènes
  • ingrédients comédogènes
  • dérivés du pétrole
  • perturbateurs endocriniens
  • polluants
  • produits d'origine animale (non végans)


Ainsi, tous les produits Grangettes Switzerland :

  • Obtiennent la note maximale sur toutes les plateformes d'évaluation cosmétiques: Yuka, Clean Beauty, Inci Beauty, EWG, FRC
  • Conviennent aux enfants
  • Conviennent aux femmes enceintes (à l'exception du gel contour des yeux, qui contient de la caféine)
label de qualité

Tous nos produits ont obtenu les labels suivants :

  • PETA Vegan & Cruelty free
  • Swissmade
adaptés aux enfants et femmes enceintes

Tous nos produits sont parfaitement adaptés aux enfants et aux femmes enceintes, à l'exception du gel contour des yeux (qui contient de la caféine), car ils résultent d'une exclusion drastique de tout ingrédient controversé.

végans et sans cruauté envers les animaux

Nos produits sont 100% végans et garantis sans tests sur les animaux. Notre labellisation PETA Vegan & Cruelty Free en atteste, étant le label le plus stricte en la matière.

non-comédogène

Les ingrédients sélectionnés pour nos produits sont non-comédogènes. Cela veut dire qu'ils ne provoquent pas d'accumulation excessive de sébum dans les pores de la peau, qui est à l'origine de ce qui est communément appelé "points noirs".

tests effectués sur les produits

Nos produits sont soumis à plusieurs tests, effectués sur des humains ou in-vitro par un laboratoire indépendant :

  • Tests dermatologiques
  • Tests oculaires
  • Tests d'efficacité
fréquence de fabrication des produits

Nous avons choisi de produire de petites quantités de façon fréquente, afin de garantir une fraîcheur maximale des produits, mais aussi de pouvoir garantir des recettes 100% propres selon nos engagements et les dernières études scientifiques publiées.

durée de conservation

Tous nos produits ont une PAO (Période Après Ouverture), allant de 9 à 18 mois. Cette information se trouve à l'arrière des étuis et des flacons.

Afin de vous rappeler quand votre produit arrive à expiration, nous vous suggérons de noter la date d'ouverture sous le flacon ou d'utiliser une application smartphone (ex. beautycase), qui vous permettra d'enregistrer la date d'ouverture du produit et de recevoir des alertes au moment de l'expiration.

conservation des produits

Nos produits sont testés en laboratoire pour assurer leur conservation optimale, en les exposant de façon prolongée :

  • À la lumière
  • À différentes pressions atmosphériques
  • À des températures élevées
  • À des bactéries

De plus, nous utilisons uniquement des flacons en aluminium et verre, matériaux qui offrent la meilleure protection contre l'oxydation induite par la lumière, la température et l'air.

protection offerte par les emballages

Les flacons en verre et en aluminium utilisés pour nos produits offrent la meilleure protection existante. Ces matériaux évitent l'oxydation de façon la plus optimale : lumière, température, oxygène. Ainsi, les produits conservent toute leur fraîcheur et leurs propriétés pendant leur durée de conservation.

matériaux des emballages

Nous utilisons pour nos emballages les matériaux revalorisables suivants :

  • Flacons en verre
  • Flacons en aluminium
  • Étuis et coffrets en carton
  • Pompes et capuchons en polypropylène (PP) ou polyéthylène (PE)

Pour plus d'informations, veuillez svp consulter la page "recyclage"

Tous nos matériaux sont recyclable. Les pompes / capuchons peuvent être dévissés et recyclés séparément des flacons en verre / aluminium et des étuis en carton.

provenance des emballages

Lorsque cela est possible, Grangettes Switzerland travaille avec des entreprises suisses. Ceci est aussi le cas pour nos emballages.

En l'absence de fournisseurs suisses, nous privilégions la qualité et la proximité géographique :

  • Flacons en aluminium : Suisse
  • Flacons en verre : Italie
  • Étuis en carton : Suisse
  • Pompes en polyéthylène (PE) et Polypropylène (PP) : Italie

Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la page "recyclage".

commandes
processus de commande

Afin de passer une commande, veuillez svp suivre les étapes suivantes :

  • Depuis la page shop, ajoutez les articles que vous désirez acheter à votre panier
  • Une fois votre sélection effectuée, cliquez sur le panier, à droite du menu
  • Cliquez sur "panier", pour visionner tout ce que vous y avez ajouté ou sur "caisse" pour passer directement au processus de paiement
  • Vous devrez alors remplir votre adresse de livraison si cela n'est pas déjà effectué automatiquement. Cliquez ensuite sur "continuer vers l'expédition"
  • Cette étape vous permet de choisir le mode d'expédition. Cliquez ensuite sur "continuer vers le paiement"
  • Ici, il vous faudra choisir votre métode de paiement préférée, ainsi que votre adresse de facturation, qui peut être identique ou différente de votre adresse de livraison. Vous pourrez ensuite cliquer la coche "se souvenir de moi", afin que vous données soient enregistrées pour votre prochaine visite. Enfin, cliquez sur "vérifier la commande"
  • Vous serez désormais redirigés vers le portail de paiement sélectionné, où vous pourrez finaliser votre commande

Dès le paiement effectué, votre commande sera validée et vous recevrez un email de confirmation de commande.

confirmation de commande et d'expédition

Dès votre commande payée et validée, vous recevrez immédiatement une confirmation de commande par email.

Lorsque que notre équipe logistique aura reçu votre commande, l'aura traitée puis expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition, qui contiendra le numéro de suivi de l'envoi du transporteur.

modification de l'adresse de livraison après avoir passé une commande

Afin de modifier l'adresse de livraison ou annuler votre commande, veuillez svp nous contacter :

  • En remplissant le formulaire : contact
  • Par téléphone : (+41).22.880.00.07

Les commandes étant traitées très rapidement par l'équipe logistique, nous vous prions de nous contacter au plus vite.

Si vous avez déjà reçu l'email de confirmation d'expédition, cela signifie que votre commande est déjà remise au transporteur et qu'il nous sera malheureusement impossible de modifier l'adresse ou d'annuler la commande.

Vous pourrez cependant contacter le transporteur, en lui communiquant votre numéro de suivi. Dans la plupart des cas, les envois peuvent alors être réadressés ailleurs.

Il vous sera également toujours possible d'obtenir un remboursement, en vous rendant sur notre plateforme de demande de retours de marchandises.

Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter la rubrique "commandes" : retours et remboursements.

factures

Toutes vos factures sont téléchargeables depuis votre compte client.

Veuillez cliquer sur "l'icône de compte" à droite du menu.

Sous la section "historique des commandes", sélectionnez la ligne correspondante à la facture recherchée puis cliquez sur "télécharger".

Vous avez la possibilité de répéter une commande déjà effectuée, à partir de l'interface "commandes".

livraisons
frais d'envoi

Veuillez trouver ci-dessous les prix, délais, et conditions pour obtenir une livraison gratuite :

  • Méthode : Poste Suisse
  • Prix : 5.90 chf
  • Délai : 24h-48h
  • Gratuit dès : 50 chf

La prestation de livraison étant effectuée par un service externe, Grangettes Switzerland ne peut être tenue responsable en cas de retards de livraison.

rabais

Grangettes Switzerland offre des rabais sur la valeur totale de votre panier selon la quantité de produits achetés :

  • Dès 3 produits achetés : 5% de rabais
  • Dès 4 produits achetés : 7% de rabais
  • Dès 5 produits achetés : 10% de rabais

Les rabais son octroyés sur le montant total du panier, toutes taxes comprises.

Ces rabais ne sont pas cumulables avec d'autres codes offrant des rabais de pourcentage de réduction sur le montant total. En revanche, ils sont cumulables avec la livraison gratuite.

pays livrés

Grangettes Switzerland livre ses produits sur deux marchés: Suisse et Union Européenne.

Avant de faire vos achats, vérifiez que vous êtes sur la boutique correspondant à votre lieu de livraison :

frais de douane

La boutique Suisse n'effectuant des livraisons qu'en Suisse; et la boutique Européenne qu'en Europe, les livraisons ne sont pas soumises à des droits de douane.

taille maximale des colis

Nous n'utilisons deux tailles de colis :

  • 22cm x 15cm x 15cm
  • 20cm x 30cm x 15cm

Ces tailles de colis s'adaptent à la plupart des boîtes aux lettres normées.

Si votre commande est volumineuse, plusieurs colis peuvent vous être envoyés.

Si votre boîte aux lettres est trop petite, ou que vous n'êtes pas présent, un avis de passage vous sera délivré afin que vous récupériez votre paquet dans votre office de poste, ou que le livreur repasse ultérieurement.

suivi de la commande

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation d'expédition, dans lequel est mentionné le code de suivi (tracking number) du colis chez le transporteur.

Afin de suivre votre envoi, cliquez sur le numéro de suivi dans l'email de confirmation d'envoi que vous avez reçu pour être redirigé automatiquement sur le site du transporteur, afin de suivre votre colis.

Vous pouvez également utilisez ce code directement sur le site internet du transporteur que vous avez sélectionné.

Vous pourrez ainsi suivre votre commande en temps réel.

mon colis est indiqué comme "livré" mais je ne l'ai pas reçu

Si le statut indique que la commande est livrée, mais que le colis n'est pas arrivé, veuillez svp nous contacter :

  • En remplissant le formulaire : contact
  • Par téléphone : (+41).22.880.00.07

Un membre de l'équipe Grangettes Switzerland prendra rapidement contact avec vous.

mon colis est indiqué comme "retour à l'expéditeur"

Si le statut indique "retour à l'expéditeur", cela peut signifier que :

  • L'adresse de livraison est incorrecte
  • Le colis a été endommagé pendant le transport

Si c'est le cas, veuillez svp nous contacter :

  • En remplissant le formulaire : contact
  • Par téléphone : (+41).22.880.00.07

Un membre de l'équipe Grangettes Switzerland prendra rapidement contact avec vous.

retours et remboursement

Si un produit ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le retourner pendant 20 jours calendaires à compter du jour de réception de la commande.

Vous obtiendrez un remboursement intégral sous 15 jours, à compter du jour de réception de la marchandise retournée.

Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur notre plateforme de demande de retour et d'y renseigner votre numéro de commande ainsi que votre adresse email. Vous pourrez ensuite simplement suivre la procédure et terminer votre demande de retour.

Le lien de retour est également accessible depuis votre compte client, ou depuis chaque facture client.

Le coût du retour est à votre charge, sauf dans le cas où le/les produit/s est/sont défectueux, incorrect/s ou abimé/s, Grangettes Switzerland fera parvenir par courriel à l'Utilisateur une étiquette de retour prépayée au format PDF.

Nous ne proposons pas d'échanges.

affiliation & distribution
devenir ambassadeur

Nous proposons une plateforme pour les personnes désirant devenir ambassadeurs indépendants Grangettes Switzerland. Elle vous permet de générer un revenu, basé sur votre chiffre d'affaires, dès le premier mois d'activité.

Si vous êtes intéressé-e, veuillez svp nous contacter :

  • En remplissant le formulaire : contact
  • Par téléphone : (+41).22.880.00.07

Un membre de l'équipe Grangettes Switzerland prendra rapidement contact avec vous.

devenir revendeur / distributeur

Si vous désirez devenir revendeur de la marque Grangettes Switzerland, veuillez svp nous contacter :

  • En remplissant le formulaire : contact
  • Par téléphone : (+41).22.880.00.07

Un membre de l'équipe Grangettes Switzerland prendra rapidement contact avec vous.

autres questions
rejoignez notre équipe

Si vous êtes intéressé-e d'intégrer l'équipe Grangettes Switzerland, veuillez svp nous contacter en remplissant le formulaire : contact .

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rgpd et politique de protection des données

Pour toute question concernant notre politique de confidentialité ou de protection des données, veuillez svp vous rendre sur la page "confidentialité".

Vous pouvez également nous contacter en remplissant le formulaire : contact.

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organes de presse

Si vous êtes un organe de presse et voulez nous proposer un partenariat, veuillez svp nous contacter en remplissant le formulaire : contact.

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